創意設計是提升國家競爭力的重要關鍵，政府為推動文化創意產業發展，於2003年成立國家級設計中心「財團法人臺灣創意設計中心」，並於2004年正式啟動營運。
臺灣創意設計中心之定位為臺灣創意設計發展的整合服務平台，其主要任務為提升設計人才原創能力、促進國際設計交流、加強產業市場競爭力並奠定企業發展自有品牌基礎，提高產業附加價值，並藉此向世界宣言，「DesignedinTaiwan」的時代已經來臨。
人員需以電話與顧客溝通協助顧客排除疑難，面臨不同類型顧客應如何做好電話溝通達到雙贏呢？
電話禮儀講師提到客服人員須要承受許多壓力，如果沒有清楚客服人員工作定位就很容易產生負面情緒，因此先行與服務同仁分享如何建立正確服務心態從撥打/接聽電話開始。
僅透過電話溝通很容易因為誤解產生衝突，需要在言語表達上字字斟酌、語氣上讓客戶感受提出問題被重視，語速上讓客戶相信我們有能力處理他所提出問題。
面對客戶抱怨千萬不要把客戶當成找麻煩，透過傾聽了解客戶所思所想的關鍵點，透過回應讓客戶了解我們的做法與解決方式，接受客戶訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應，讓客戶感受我們專業與服務熱忱。 |
